三網融合在為廣電行業帶來更多市場機遇的同時，也使得地方廣電運營商不得不重新審視自身的運營支撐系統。面對當下不斷涌現的互聯網電視、互動媒體、VoIP、娛樂性增值服務等新業務形態，傳統的后臺支撐模式顯然已經無法滿足廣電系全業務的運營需求。

在轉身綜合平臺提供者的過程中，鞏固和完善自身的運營支撐系統成為了廣電運營商的首要任務。

在這方面，效仿擁有多年運營支撐經驗的電信運營商似乎成為了有效方式，而來自電信行業的BOSS廠商們也紛紛借電信案例作為賣點，大舉挺進廣電市場。據悉，如億陽信通、神州數碼思特奇等傳統電信BOSS廠商已經在廣電領域取得了不小的收獲。

不過，面對著各地長期獨立運營、業務形式過于單一以及運維支撐重視不足等現實問題，廣電支撐平臺的搭建顯然無法一蹴而就，而完全照搬電信經驗也不一定是“上策”，畢竟雙方各自都有較深的行業背景和諸多歷史因素，構建完善而遠期的運營支撐平臺恐怕還要“因地制宜”。

地方廣電相關技術專家表示：“改造廣電運營商的后臺系統千頭萬緒，既要考慮未來的全業務運營能力，又要解決現階段的運維支撐難題，其中包括差異化工單支撐不到位，客戶級服務能力欠缺，業務流程無法全網貫通，監控與分析能力薄弱等眾多問題。”

避免重走電信“IT孤島”彎路

據了解，目前廣電總局已針對運營支撐系統的接口和技術制定了臨時性標準，并納入到NGB整體規劃，按照短中長期目標分階段建設。

“在此過程中，有三個關鍵點需要廣電運營商重點把握。”亞信聯創資深解決方案顧問高偉表示，首先要具備良好的服務接入界面，以便展示更多種類業務，幫助客戶獲取更多種類服務；其實是對服務提供層面的有效管理，比如電視節目在Pad、手機及電視上的平滑播放；最后是對產品運營的支撐，比如準確的用戶計費，對電視衍生業務的營銷等等。

也就是說，現階段廣電運營商的運營支撐系統將圍繞增值業務、BOSS以及運維等環節開展，而這三個環節也將為新廣電業務的服務生命周期畫上閉環。

比如在運維環節，綜合運維平臺將通過與上游各支撐系統進行信息交互，完成如施工調度、服務保障及日常運維管理等目標，并成為連接運維部、網管中心、信息技術中心等主要部門的集中化運維管理平臺。

前述廣電技術專家對此也表示，在目前三網融合的大背景下，廣電運營商也要警惕數據冗余、信息孤島等建設誤區，充分吸取電信行業在這方面的經驗教訓，在有線網絡信息化搭建之初就嚴格遵循融合集中化的系統搭建思路。

現階段建設無需涉及云

目前，廣電行業的主營業務基本分為兩大類——基礎業務與增值業務，其中基礎服務包括了有線電視業務和寬帶接入業務，而增值業務則包括電視股票、游戲等一些新興的視訊類業務。

“對于基礎業務而言，現有運營平臺足以支撐，而在廣電系統積極拓展的增值服務層面，其運營后臺還有很大的改造空間。”一位長期跟蹤廣電系統建設的廠商人士告訴記者，在整個增值業務中，包括前期的市場包裝、產品策劃、用戶訂購、計費結算以及后期的服務運營在內，都需要系統平臺予以支撐，而以廣電現有平臺基礎來看，還不足以承擔以上全部環節 ，因此，踏踏實實地建設好各業務的支撐環節，要比跟風新概念、新技術更加實際有效。