由于3G和全業務融合時代客戶需求被激發，2G向3G加速遷移，電信運營商進入全面競爭階段。各運營商在語音、數據和集團客戶市場競爭激烈，中國移動、中國電信和中國聯通三家運營商紛紛通過融合業務來爭奪優質存量用戶和新增市場用戶。
同時，為了提升現有網絡價值，電信運營商開始從網絡建設和市場運營兩個層面進行由話務經營向流量經營的轉型。
在這種背景下，電信運營商開始重點通過引入SOA理念，構建服務化、標準化、集中化的支撐架構，提供基于服務能力的定制個性化訪問門戶，全面提升內外部客戶使用體驗。具體包括：建設PBOSS系統支撐寬帶融合、LTE、IMS、物聯網、流量經營等新業務和新模式；加強增值業務以及家庭、集團業務支撐，全面提升三大市場的全業務整體支撐能力；渠道方面實現電子渠道互聯網化、自助終端統一管理、IMS自助門戶，提供全渠道協同，構建營銷銷售服務一體化管理體系；同時實現渠道、服務和業務精細化深度運營管理功能。
調整底層數據模型及架構
目前OSS普遍存在系統架構老化、系統基礎能力弱、標準化水平差、擴展能力不足四大問題，無法更好地支撐市場發展。如無法靈活支撐家庭、群、集客產品包；無法實現產品包訂單配置化自動分解；產品和資費不能分離、產品模型不統一；在政企客戶支撐方面由于功能分散、流程不統一造成營銷銷售服務功能分離、沒有實現M2M等問題。
要想解決這些問題，需通過對底層數據模型以及架構的調整來實現。首先要對全業務運營下的品牌、客戶群、產品定位情況進行分析，針對全業務運營的各種業務模式，分析用戶的全方位信息，促進營銷、銷售、服務的智能性、精確性、主動性。
因此，下一代運營支撐體系在構建時除了實現傳統CRM/計費/經分/運營管理能力外，更重要的是以企業級的整合架構和一體化運營支撐體系為基礎、以模塊化方式智能接入新業務模式，系統化考慮經營分析域、客戶運營域、產品運營域和運營管理域功能。
概言之，就是通過架構整合、標準化建設、渠道協同建設、營銷銷售服務三大體系建設、數據模型建設，同時支持雙中心運營模式，將支撐系統建設成為一個有機的整體，來全面解決當前支撐系統存在的問題。
實現CPC匹配
隨著用戶需求的多樣化和個性化，OSS系統要有效提高用戶體驗，滿足企業多樣化產品服務能力和客戶需求間的有效銜接，需要從產品定位、客戶群定位、適配渠道定位和應用場景定位四個角度出發，做好分析型的運營支撐。
