海爾總裁張瑞敏在管理上提出了著名的“擦桌子理論”，這完全適用于IT運維管理中的日常檢查維護工作，看似簡單的工作，卻可能因為枯燥變得沒有監督和效率。作為國內領先的IT運維管理專家，北塔軟件建議用戶要把“事前管理”放在IT運維管理工作的第一位去抓，因為日常的巡檢工作不但是網絡故障防患于未然的關鍵，也是進一步釋放IT運維管理價值和不斷創新的基礎。IT運維管理容易忽視的監管問題
如果讓一位員工每天擦桌子6遍，那么他在第一天可能擦6遍，第二天也可能擦6遍，但到了第三天，可能就只會擦5遍、4遍或3遍，到后來，就不了了之。
這就是著名的“擦桌子理論”，越來越多的管理者深受這一理論的影響，不再簡單的通過行為來管理員工的工作過程。這同樣適用于IT運維管理領域，因為一個企業的信息化管理者，在IT的日常運營維護中，有時根本就記不住日常布置了哪些事情，就算記住了也沒辦法做到“及時”檢查，即使管理者真的要做到“及時檢查”，那也很可能會陷入到“如何檢查”的陷阱里去。
很多企業的IT主管將“擦桌子的工作”，與IT運維管理中的日常巡檢對號入座，這種比喻非常恰當。在很多情況下，如果缺少自動巡檢的運維工具，依靠管理人員每天按部就班的每一臺服務、網絡設備，逐個去檢查它們的狀況，或者從幾千條日志中找到有價值的內容，確實需要耐心、細心和責任心。另外，IT主管在進行檢查工作時，面對的大量的紙質表單，其實也沒有耐心看完。當工程師的耐心被消磨殆盡，他們就會敷衍了事，或者無法完所有范圍內的巡檢，干脆填寫“空想出來”的監控數據，嚴重的影響了出現故障時的排查和修復工作進度。
如何擺脫IT運維管理中的“擦桌子”
隨著企業業務的不斷發展，提供運行環境的網絡系統日趨龐大、復雜，IT管理規模隨之日益擴大，如何保障BSM（BusinessServiceManagement，即業務服務管理）這些嶄新的理念真實落地、確保網絡高效通暢運維，這是很多IT主管和工程師無從逃避的核心問題。所以，桌子必須要堅持擦下去，關鍵是靠誰去擦、如何檢查擦的質量？
準確的講，自動巡檢主要是指預防性檢查（PM）。相對于被動式的運維服務模式，預防性維護可對企業的IT環境主動的找出可能會影響系統可用性和性能降低的原因，發現可能會影響軟硬件嚴重故障，以及業務系統性能瓶頸等等，可以很大程度地提供用戶業務使用環境的可用性和穩定性。
北塔軟件認為：“自動化的運維巡檢需要大量收集系統運行的監控數據，并以此為依據建立一種可持續性的優化目標。首先要利用自動化的收集工具，確定巡檢的范圍，進而再把整個范圍內的運維對象形成邏輯關系。通過對這些監控數據的歸集和分析，預先發現故障隱患，提前采取措施，才能變被動式管理為主動式管理，才能提高IT系統服務管理水平，并引領企業的IT部門進入到BSM的時代。
以北塔軟件的BTIM（BetasoftIntegratedManagement，IT綜合管理軟件）為例，它是兼顧基礎設施監控，并支持企業實現從設備管理跨越到BSM的典型產品。作為BTIM的核心功能之一，自動巡檢可以打破以往人工操作單調枯燥、周期漫長、可靠性差等弊端，實現自動而高效的智能巡檢。同時，由于可以實現按圖索引的簡便操作，這樣便把故障根源定位和巡檢路徑結合起來，從業務系統使用者的角度去監控系統可能存在的隱患，主動發掘問題。另外，當企業規模從小到大，運維從易到難時，北塔軟件提供了適用于數據大集中的BTCM（BetasoftCentral Management）產品，可以將大量巡檢數據進行匯總整合，使用統計分析理念，使得經由巡檢產生的海量數據不只是被機械的存儲，而是更進一步延伸出IT運維管理的價值。
企業越大自動巡檢的價值越大
如果企業“只有一張桌子”，自動巡檢的價值也就沒有必要如此被釋放出來。自動巡檢的意義還不止于此，尤其是在IT運維管理要遵循的三個階段中，即：基礎設施管理、業務服務管理、大集中管理階段，自動巡檢的實現將為運維狀況的改變提供平滑的軌道，而非跳躍的階梯。
表面上看，自動巡檢主要是關注底層數據，但沒有這一層的數據，向上一層的業務服務層，和再上一層的公司決策層，也就缺少了支撐力。尤其是我們在數據大集中的趨勢面前，在更遠端的，或者物理范圍較廣的企業中，他們的分支機構是不是也一絲不茍的擦桌子呢，這是否也需要監管起來呢？答案是肯定得。因為，總部的工程師、領導層面不會千里迢迢跑到桌子前，看每一張桌子擦好沒，而只需要知道這個子公司或者辦事處的IT運維質量和健康程度。
一個成功的IT運維管理團隊，缺少不了“英雄”，因為不論是IT運維管理創新還是企業營銷戰略的創新，人的因素永遠都起著決定作用。在成功的道路上我們不能忽略任何細節，而我們又常因一些突發事件而顯得緊張。事實上，我們需要有一雙眼睛，為我們做保障，而自動巡檢就是保證IT運維管理的重要細節不會因為時間緊迫而被忽略。
