A：您好，這里是重百電器客服，感謝您選擇在重百購買電器，耽誤您一分鐘，對您的購物體驗簡單做個回訪，請問您對此次購物體驗滿意嗎？

B：滿意

A：好的，非常感謝您對重百的支持及厚愛，后續若在使用過程中有任何問題，請致電我們的官方熱線。祝您生活愉快，再見！

這是一通重慶百貨的售后7天回訪電話，而上述對話其實是溝通效果和真人無異的回訪機器人在對客戶進行售后回訪，獲取服務反饋。

近幾年，隨著人工智能技術的不斷精進，智能語音機器人的應用正逐步覆蓋各行業企業營銷服務場景的多個環節，尤其在重復性工作量大、人力資源投入成本高的工作項，例如營銷通知、售后回訪等，智能語音機器人，能夠有效提升企業的智能語音交互能力，推動企業營銷服務的數字化升級。

重慶百貨在回訪場景面臨的困難？

重慶百貨（簡稱：重百），是重慶第1家商業“上市公司”，連續10余年榮獲“全國零售100強”。但隨著重慶百貨的業務不斷拓展，客戶量逐年增加，客戶服務能力提升速度逐漸落后于業務增速，導致客戶服務水平尤其是電器售后回訪能力較弱，其痛點主要為：

1、人工回訪耗時長，時效性不足；

2、覆蓋全品類回訪需要極高的人力成本投入；

3、智能化應用率較低，客戶反饋依靠人工收集整理困難。

中關村科金如何解決重慶百貨回訪痛點？

北京中關村科金技術有限公司（簡稱：中關村科金），是智能科技領域的領軍企業，在客服系統、智能語音機器人等開發方面有著被業界認可的履歷，產品已被眾多大中型企業選擇應用。本次與重慶百貨的合作，基于對重慶百貨回訪場景的深度調研分析，為重慶百貨搭建智能回訪體系，運用中關村科金旗下的得助智能·回訪機器人，打通企業與客戶的連接觸點，通過頂尖的AI 語音、語義算法，提升信息流轉速率，全面實現重慶百貨售后回訪的智能升級，同時建立“碳中和”綠色低耗服務鏈。

中關村科金·回訪機器人

1、全場景回訪支持

通過強大的深度學習能力不斷優化對話溝通水平，觸類旁通，歸納同類型問題，實現垂直領域的知識泛化。同時基于海量專業知識庫，支持多場景智能語音交互，100%覆蓋下單確認、預約送貨、預約安裝、售后維護等家電售后服務場景，快速完成回訪任務。

2、點對點高效回訪

通過預測外呼、批量外呼、自動重呼等，高效點對點觸達目標人群。回訪機器人每天可撥打800-1200通電話，效率是人工的4-5倍。且不受服務時間、環境等影響，可覆蓋全天候各時間段，大幅提升回訪效率，確保時效性，降低人工回訪壓力及人力服務成本。當用戶提出對服務或產品的不滿及投訴時，可直接轉接人工坐席，及時介入，將客戶不滿值降到最低。

3、打造數據資源中心

回訪機器人在工作中可自動對接工單及CRM系統，通話過程中精準記錄客戶回答，智能記錄相關客戶數據自動生成多類型統計報表。輔助快速、準確了解客戶滿意度及反饋建議，通過大數據支撐，幫助重百深度把握客戶需求，優化產品類型與服務方式。

如何盡可能地服務好客戶，增加客戶黏度，一直是重慶百貨業務探索的重點。而回訪機器人的應用，正是將智能新技術進行合理整合利用，并轉化為實際外呼生產力的重要體現。如今，重慶百貨的數字化進程不斷加速，中關村科金也將持續為重慶百貨輸出優質的智能技術與產品支持，共同打造零售百貨業的數字轉型典范。