2月26日，由國內(nèi)知名IT媒體企業(yè)網(wǎng)D1Net、信眾智(CIO智力輸出及社交平臺)和中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟聯(lián)合舉辦的2023全國消費零售CIO大會于上海圓滿收官。
2023全國消費零售CIO大會現(xiàn)場
2023全國消費零售CIO大會以“企業(yè)承壓，IT怎么干?”為主題，匯集了媛福達集團、卓尚服飾、貝因美、絕味集團、天威飛馬、奧普家居、飛書、Convertlab、火山引擎等零售行業(yè)的大中型企業(yè)CIO、信息主管、數(shù)字化一線廠商和服務提供商，分享交流CIO在新的環(huán)境和形勢下的前沿實踐與現(xiàn)階段的困惑，探索數(shù)字化技術(shù)在消費零售行業(yè)的落地場景與未來發(fā)展方向。
媛福達集團總裁 王戈鈞
媛福達集團總裁王戈鈞在分享中提到：回過頭來看，前幾年公認的新零售企業(yè)整體系統(tǒng)架構(gòu)存在六大弊端：一、演算速率弱;二、分布式成本高;三、微服務化，運維成本高;四、代碼重構(gòu)，自動化能力弱;五、人員眾多，成本扛不住;六、數(shù)據(jù)遺失，即時完整差強人意。
王戈鈞認為：如今復蘇的“零售企業(yè)”需要獲得感、整合全、低成本、資本力。他強調(diào)：量子結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)使計算能力達到全新高度，硬件發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，未來整個軟件結(jié)構(gòu)也會發(fā)生變化，有些問題將會迎刃而解，發(fā)生根本性變化;零碎的孤立結(jié)構(gòu)提升了企業(yè)的成本，CIO應該采用有獲得感的低成本結(jié)構(gòu);同時，要把獲得感直接給到消費者和員工。他認為：我們需要海量模型與自我循環(huán)的智能學習能力，將運營、客服、營銷自媒體合并，實時處理異常，不斷循環(huán)，學習進步，通過整合產(chǎn)生效率。
王戈鈞總結(jié)：零售數(shù)字化需要獲得感直接、低成本的結(jié)構(gòu)，路徑最短，有價值體現(xiàn)的裝備，才能讓當前的零售企業(yè)快速良性復蘇。
同時，他給出了零售數(shù)字化的幾點建議：
1、緊盯世界最前沿的新科技，新動態(tài)!
2、“生態(tài)”是階層，很難跨越，企業(yè)需要努力做好自己的生態(tài);
3、數(shù)字化技術(shù)是企業(yè)跨越階層的有利手段，乙方合作伙伴要多多提供有直接獲得感的工具，IT人要多做錦上添花的事;
4、CEO或CIO們要看清大勢，寬容構(gòu)建架構(gòu)體系，讓企業(yè)獲得健康的復蘇。
某服飾企業(yè) 資深CIO Frank
某服飾企業(yè)資深CIO Frank圍繞“全價值鏈之企業(yè)數(shù)字化規(guī)劃建設(shè)實戰(zhàn)”展開主題分享。數(shù)字化要能解決未來問題，它跟企業(yè)愿景息息相關(guān)。Frank提到：企業(yè)年度數(shù)字化規(guī)劃的第一個部分是企業(yè)的使命、愿景和文化，其次是公司的數(shù)字化現(xiàn)狀，對行業(yè)的理解，對行業(yè)上下游的分析，接著從行業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)提出如何用數(shù)字化能力解決行業(yè)中的問題，最后是整體架構(gòu)，圍繞客戶從線索到交付。Frank給出了數(shù)字化規(guī)劃方法的7步曲，PEST商業(yè)模型、九宮格商業(yè)畫布等商業(yè)創(chuàng)新參考模式，并圍繞前端新零售、后端智能制造、中間供應鏈、數(shù)字化平臺等給出了深入淺出的分析。
他總結(jié)：企業(yè)做年度數(shù)字化規(guī)劃建設(shè)方案的邏輯是現(xiàn)狀四部曲、解決方案、IT架構(gòu)、IT價值和風險管控。精益化、自動化和信息化，是企業(yè)數(shù)字化規(guī)劃的9字真經(jīng)。他認為：數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是以價值創(chuàng)新為目的，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動業(yè)務變革，并且助力公司的戰(zhàn)略發(fā)展。簡而言之：要讓公司活下去，要讓公司賺錢，而真正做好數(shù)字化要完成業(yè)務變革和商業(yè)模式創(chuàng)新兩個使命。
飛書消費/零售行業(yè)負責人 鄭怡
“飛書承載了字節(jié)跳動的所有信息化工作，團隊在字節(jié)內(nèi)部叫企業(yè)效率工程部門，見證了字節(jié)組織、業(yè)務變復雜的過程。經(jīng)過時間的歷練和產(chǎn)品的持續(xù)迭代，飛書圍繞人、事兩個層面，底層基于人工智能、安全合規(guī)、集成能力和開放能力四大底座，為消費零售企業(yè)提供一站式協(xié)作平臺，支撐企業(yè)業(yè)務的快速發(fā)展�！憋w書消費/零售行業(yè)負責人鄭怡提到。
飛書旨在為消費、零售行業(yè)企業(yè)提供數(shù)字化超級底座，提供包括視頻會議、多人文檔協(xié)同、消息、知識庫、協(xié)同日歷等產(chǎn)品能力，在這些能力之上可以與后臺的業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成、對接，優(yōu)化中臺上的數(shù)據(jù)，輔助數(shù)據(jù)治理工作等。
飛書的價值體現(xiàn)在三個方面：一是幫助企業(yè)升級、優(yōu)化后臺業(yè)務系統(tǒng)，打通企業(yè)的組織架構(gòu)，打通業(yè)務流和信息流;二是通過原子化能力支撐業(yè)務的敏捷變化，通過低代碼、零代碼或自動化流程等方式敏捷地支撐各個團隊的業(yè)務需求;三是提供服務組織和人的能力，幫助消費零售企業(yè)打造更加靈活、能力更加全面的數(shù)字化平臺。
鄭怡列舉了飛書助力消費零售企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的部分優(yōu)秀實踐。物美公司借助飛書平臺的原子化能力進行組合搭建，實時改進、更新文檔，通過優(yōu)化流程大幅節(jié)省產(chǎn)品入庫時間，并大幅降低了IT投入時間。滬上阿姨將飛書與自身業(yè)務系統(tǒng)整合，通過一張底表進行主數(shù)據(jù)管理，讓業(yè)務人員充分參與，優(yōu)化公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)標準化治理工作。大型消費電子企業(yè)通過飛書工作平臺與自身業(yè)務系統(tǒng)集成，以飛書作為交互界面打造千人千面的工作臺，通過簡化工具、提升員工體驗。此外，鄭怡還列舉了飛書助力太平鳥、貝泰妮等提升敏捷性，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例。
Convertlab COO&聯(lián)合創(chuàng)始人 王琤
Convertlab COO&聯(lián)合創(chuàng)始人王琤認為：零售企業(yè)以客戶為中心進行數(shù)字化能力建設(shè)，可以分為三個階段：一是關(guān)注并深刻理解客戶，二是大規(guī)模提供個性化的客戶體驗能力，三是進化成以客戶為中心的組織。
品牌如何實現(xiàn)對于客戶的關(guān)注與理解?王琤建議通過建立客戶數(shù)據(jù)歸納與管理體系(CDP客戶數(shù)據(jù)平臺)，以數(shù)據(jù)合規(guī)為前提，管理企業(yè)第一方數(shù)據(jù)(即客戶數(shù)據(jù))，通過隱私計算與外部數(shù)據(jù)源協(xié)作，對消費者、會員進行全方位單體畫像，從單體畫像變成群體洞察，從而為企業(yè)提供客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)和應用服務。
基于消費者洞察，如何進行策略的制定與高效實施?王琤分享了Convertlab助力零售企業(yè)建設(shè)以客戶為中心的數(shù)字化能力的典型案例。如，Convertlab助力某知名消費家電品牌深度診斷業(yè)務，指導雙11運營策略，增長千萬業(yè)績;助力某頭部乳制品品牌實現(xiàn)公私域聯(lián)動，降本增效，精準拉新;幫助某巨型棉質(zhì)消費品客戶通過消費者偏好描述，靈活匹配活動產(chǎn)品推薦，提升轉(zhuǎn)化效率。
企業(yè)的組織如何與數(shù)字化營銷策略融合?王琤認為面向客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中可以分為兩個階段，一是中心化的，以IT團隊或數(shù)字化團隊為中心驅(qū)動轉(zhuǎn)型，二是去中心化組織的聯(lián)動，這兩個階段最終將融為一體。Convertlab Markenting Cloud一體化營銷云矩陣，包含底層新型客戶數(shù)據(jù)平臺、前鏈路公域拉新的智能廣告平臺、中鏈路私域培育的營銷自動化平臺等，能夠滿足零售企業(yè)從公域到私域的全鏈路用戶運營需求。隨后王琤介紹了Convertlab協(xié)助企業(yè)進化為以客戶為中心的組織的總體思路、數(shù)智化能力模型以及泛零售行業(yè)的部分最佳實踐。
卓尚服飾CIO 桂益龍
IT部門一直致力于業(yè)務的數(shù)字化，幫助業(yè)務實現(xiàn)有數(shù)據(jù)、可量化、可改善， IT部門自身的數(shù)字化又該如何做呢?卓尚服飾CIO桂益龍在會上分享了《數(shù)字化助力IT團隊運營效率提升》的最佳實踐。IT業(yè)務運營應體現(xiàn)專業(yè)度，提升部門效率和客戶滿意度。
他把IT業(yè)務分為 年度規(guī)劃和日常運營兩個部分，其中IT日常運營有以下幾個方面：日常工單服務、事件管理、故障管理、需求變更、項目管理、IT資產(chǎn)管理和知識管理。桂益龍對工單、事件、故障、需求、實現(xiàn)、發(fā)布、項目、資產(chǎn)、備件、知識管理等各個模塊進行了簡要介紹。他強調(diào)：在IT業(yè)務數(shù)字化運營的過程中，IT主管需要重點關(guān)注IT業(yè)務的異常管理、部門運營效率、客戶滿意度和綜合分析四個維度。
據(jù)悉，卓尚服飾通過自身數(shù)字化運營實踐將工單接單時間從2.9小時縮短至1.3小時;平均完成工單的時間從3.98小時降低至2.15小時;最終客戶滿意度(5分制)從4.05提升至4.21。并且因為有了日常運營效率的提升，IT團隊可以有更多的時間支持業(yè)務創(chuàng)新，拿到更好的業(yè)務成果。
桂益龍認為，業(yè)務部門正在進行研發(fā)、供應鏈、營銷、會員、財務、人資等多項構(gòu)建數(shù)字化運營能力，IT部門也需要通過數(shù)字化來提升部門效率和客戶滿意度�！癐T和業(yè)務應在同一條船上，我們要把業(yè)務部門從這邊渡到數(shù)字化目標的彼岸，IT人也要完成數(shù)字化運營的自渡�！惫鹨纨埲缡钦f。
貝因美 信息總監(jiān) 包偉華
貝因美信息總監(jiān)包偉華以“智能制造為食品安全保駕護航”為主題，分享了貝因美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。食品行業(yè)面臨法律法規(guī)、個性化需求、創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量、包裝多樣化、消費者健康意識和信任等諸多外部挑戰(zhàn)。今年2月22日，中國嬰幼兒奶粉新國標正式實施，智能制造要適應業(yè)務形態(tài)的新變化，向云計算、工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等工業(yè)智能化的方向發(fā)展。
貝因美建設(shè)了智能制造數(shù)字化管控體系，覆蓋奶粉從牧場到消費者的每一個環(huán)節(jié)。包偉華分享了貝因美配方奶粉全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務模式、管控模式、整體數(shù)字化管控架構(gòu)以及系統(tǒng)之間高效集成的整體邏輯。面對食品安全挑戰(zhàn)，貝因美通過360度供應商管理體系，從外部源頭管控保障產(chǎn)品質(zhì)量安全;建立智能化的配方管理系統(tǒng)，解決配方權(quán)限管控、保密等問題;實現(xiàn)實驗室數(shù)字化，建設(shè)全面數(shù)字化和自動化的質(zhì)量檢測及管控體系，帶動企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升;通過智能制造，全程作業(yè)防差錯控制，產(chǎn)線全程預警糾偏機制，生產(chǎn)過程無紙化等，確保生產(chǎn)過程的食品安全。
據(jù)悉，貝因美運用區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)銷售信息進行加密，形成區(qū)塊，通過去中心化、分布式記賬，防止信息人為篡改，實現(xiàn)食品安全溯源信息真實可信，及時提示風險，有效提高風險智控的精準性。貝因美質(zhì)量追溯平臺已與工信部嬰配乳粉溯源、實食求是、三品戰(zhàn)略、海關(guān)、浙食鏈、天貓、京東等平臺進行溯源對接，提供溯源信息查詢服務，提振消費者消費信心。
資深CIO王歆
資深CIO王歆認為：信息化的全部工作，都是數(shù)據(jù)“搬磚”所產(chǎn)生的價值。據(jù)統(tǒng)計，2022年疫情期間零售行業(yè)中有36.8%的CIO更換了工作。目前的情況是，所有傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，對IT的投入越來越謹慎。疫情下IT人需要進行反思，假設(shè)非接觸式交易對企業(yè)而言非常重要，那么可以分為三類銷售、八個模塊：貨架銷售(全渠道、OAO、線下門店)、電商銷售(O2O、數(shù)字陳列)、直播銷售(人貨結(jié)合、直播間數(shù)字化)。通過模塊的拆分，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和思維創(chuàng)新。
人生商業(yè)模式=能力×效率×杠桿，能力、科技、資本、影響力等杠桿，有著撬動人心的巨大力量，能夠推動人生商業(yè)模式走向成功。反觀IT建設(shè)，使用數(shù)字化工具的過程中，目標一定是提升效率，但是習慣、能動性、意愿、利益等杠桿因素也需要充分考慮，這些往往是數(shù)字化成敗的關(guān)鍵。
他表示：企業(yè)成長到一定程度要不斷反熵，基于以下五個層面深入思考。哲學層，企業(yè)是流動與開放的體系，創(chuàng)造新模式需要年輕人;運營層，重視自由現(xiàn)金流和可選擇權(quán);治理層：進行長線思考;業(yè)務層：形成飛輪效應;企業(yè)層：采取占優(yōu)策略(博弈論)。
火山引擎 大消費行業(yè)解決方案總監(jiān) 沈鵬飛
火山引擎是字節(jié)跳動旗下的云服務平臺。消費規(guī)模擴大、消費升級浪潮中，“新電商”應運而生�；鹕揭娲笙M行業(yè)解決方案總監(jiān)沈鵬飛提到：火山引擎能夠基于自身的技術(shù)積累和方法論沉淀的相關(guān)能力，幫助企業(yè)找到生存之道，盤活流量，激活場景，實現(xiàn)整體業(yè)務增長閉環(huán)。
聚焦營銷域，企業(yè)需要通過公私域數(shù)據(jù)聯(lián)動、內(nèi)容去解鎖流量和轉(zhuǎn)化，火山引擎希望在營銷板塊幫助企業(yè)以業(yè)務增長為目標，構(gòu)建一體化數(shù)字化營銷體系。除抖音集團的產(chǎn)品域之外，火山引擎可以與其他公域平臺對接，同時也可以與企業(yè)側(cè)的私域運營工具打通，幫助企業(yè)完成整個一體化數(shù)字營銷體系的建設(shè)。
聚焦體驗域，AI+內(nèi)容成為營銷新的技術(shù)推手。AR體驗、好玩的互動形式、虛擬導購、品牌虛擬代言人等互動能力越來越豐富，企業(yè)該怎么用?沈鵬飛分享了火山引擎AR云平臺幫助企業(yè)快速構(gòu)建互動營銷能力，提升消費者互動體驗的客戶案例。
聚焦內(nèi)容域，在興趣電商趨勢下，用戶形成“種草-購買-分享”的新型消費流程，零售企業(yè)需要建立以內(nèi)容為中心的生意增長新思路�；鹕揭婵芍ι碳覍崿F(xiàn)以內(nèi)容為核心的全階段能力建設(shè)，實現(xiàn)高效的線上到線下引流，帶動商家新的生意增長。
絕味集團 CIO 張麗鋒
絕味集團CIO張麗鋒分享了絕味集團的DTC轉(zhuǎn)型探索。絕味集團CIO張麗鋒提到：在經(jīng)歷“管理+供應鏈”“零售+數(shù)字營銷”兩個五年數(shù)字化建設(shè)后，絕味集團自2021年開始了數(shù)字化的第三個五年規(guī)劃、建設(shè)。絕味集團的公司架構(gòu)可以歸納為“品牌矩陣+超級供應鏈”，前端60多個品牌給后端供應鏈帶來非常大的挑戰(zhàn)。絕味的DTC轉(zhuǎn)型，首先要建立全渠道觸點，通過與各平臺合作能找得到客戶;其次，要有統(tǒng)一的會員體系，能留得住客戶;最后，要能為客戶提供快速、便捷、高效的交易支撐。
絕味基于人貨場進行零售場景探索。首先是人，絕味的零售業(yè)務分為四類：一是公域引流，將公域流量引入線下門店，在加盟體系下，要注意引流的ROI，在保證公司利潤的同時還要保證加盟商的利潤;二是私域到店，將重度用戶變成私域客戶;三是外賣到家，絕味有30%的業(yè)務通過餓了么、美團等進行交付，如何高效運作，保證ROI很有挑戰(zhàn);四是線下交易，如何引流到店、更便捷、更高效的進行交付，提出了更高的要求。其次是貨，絕味建立了產(chǎn)品管理系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)、在線訂貨&對賬系統(tǒng)。最后是場，絕味正在進行自助柜、門店直播、企業(yè)團餐、電商通路等方面的探索。
張麗鋒分享了絕味數(shù)字化探索過程中的一點思考，他提到：“企業(yè)數(shù)字化應用的前提在業(yè)務系統(tǒng)建設(shè)，而做好業(yè)務系統(tǒng)必須識別核心業(yè)務和核心業(yè)務中的關(guān)鍵點。數(shù)字化的重點是全員建立數(shù)據(jù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)洞察的思維習慣，業(yè)務的精進才是數(shù)字化的本質(zhì)追求，而非進步數(shù)字化本身。”
天威飛馬 CIO 嚴誠
天威集團是一家有著42年歷史的老店，是中國通用耗材行業(yè)的鼻祖、全打印解決方案提供商。天威飛馬CIO嚴誠分享了天威集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與實踐。天威描繪了“1+N+1”的數(shù)字化藍圖：以GMD + ERP 為數(shù)據(jù)底座;中間是天威數(shù)字運營中心，包括ISC集成供應鏈、WMS倉庫運營系統(tǒng)、IPD集成產(chǎn)品設(shè)計和MoM制造運營平臺;天威云鏈是面向政企B端的S2B門戶或數(shù)字化采購平臺;一站式渠道分銷平臺商路通，連接到天威的3000多家經(jīng)銷商，接下來天威將與門店或C端客戶連接，打造F2B2b門戶。
嚴誠認為：企業(yè)的競爭正在從供應鏈到產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)變，在需求端通過數(shù)字化服務平臺，提供采購、供應以及連接的能力，通過需求拉通產(chǎn)品研發(fā)、計劃和供應鏈，推動供給端生產(chǎn)和提供服務。最關(guān)鍵的是中間的數(shù)據(jù)驅(qū)動模型，其基礎(chǔ)是通過連接實現(xiàn)數(shù)據(jù)流動;其核心是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)、驅(qū)動生產(chǎn)制造，最終形成一個資源配置最優(yōu)化，整體能力最大化的生態(tài)系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)只有流動才會產(chǎn)生價值，數(shù)據(jù)怎么流動?他認為企業(yè)要“點線面體”漸進式的進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。點是單元信息化，線是流程數(shù)字化，面是全鏈路數(shù)字化，體是智慧生態(tài)化。企業(yè)要結(jié)合自身所處的階段，有目標的推進轉(zhuǎn)型。同時他指出：點線面體是趨勢，但不是所有的企業(yè)都能做生態(tài)鏈，對于中小企業(yè)而言，加入生態(tài)鏈也是不錯的方式。
奧普家居股份有限公司 CIO 陳榮
“2023年是一個拼經(jīng)濟的年份，世界在重啟，我們在改變。疫情期間數(shù)字化賦能，倒逼企業(yè)重新思考競爭態(tài)勢、價值定位、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及生態(tài)創(chuàng)新等等�！眾W普家居股份有限公司CIO陳榮提到。奧普信息化重點關(guān)注三個方面：一是實現(xiàn)奧普數(shù)據(jù)的有效統(tǒng)一(一種語言);二是統(tǒng)一流程為奧普持續(xù)經(jīng)營管理效率提升奠定基礎(chǔ)(一套標準);三是落實管理流程提升的相關(guān)項目，為奧普業(yè)務優(yōu)化和信息化指明方向(一脈相承)。
奧普規(guī)劃了整體信息化藍圖，在集團戰(zhàn)略管理的整體框架下，用2年時間進行企業(yè)信息化整合。一方面，整合全渠道營銷系統(tǒng)板塊，搭建全渠道智慧運營中臺。另一方面，整合電商系統(tǒng)和營銷業(yè)務板塊，線上主要承接各大電商平臺訂單，以訂單共享、庫存共享的業(yè)務模式集中運營，并集成現(xiàn)有中臺、ERP等系統(tǒng)，重新定義2C數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈路，共享資源，統(tǒng)一運營，實現(xiàn)全渠道、多品類的交易協(xié)同，提升了企業(yè)的運營效率和管理效能。
最后，陳榮表示：“信息化系統(tǒng)是基石，要利用有效的資源為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。管理層關(guān)注監(jiān)管、分析、預警、評價和戰(zhàn)略。應用層關(guān)注行業(yè)應用、實用性和易用性。我們期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型將公司管理提升到新的臺階，這是IT建設(shè)的重中之重�！�
與此同時，飛書、得帆信息、火山引擎、Convertlab、天潤融通、神州數(shù)碼、帆軟、卓豪、石墨辦公、中企通信等IT廠商也在大會期間展出了各自優(yōu)秀的產(chǎn)品及解決方案。
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