7月8日，在2023年世界人工智能大會“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國移動正式發(fā)布人工智能科技創(chuàng)新的最新成果：九天·海算政務大模型和九天·客服大模型。

九天·海算政務大模型是中國移動基于近年來積累的豐富數(shù)字政府建設經(jīng)驗所打造的面向政務領域的行業(yè)大模型。依托九天·海算政務大模型，政務服務系統(tǒng)將具備強大的政務事項理解能力、多維度的信息關聯(lián)能力、面向復雜事項和復雜流程的多元交互能力。為保證政務領域可信性，九天首創(chuàng)了“政務大模型-信息場-應用”端到端政務服務體系，一網(wǎng)通辦的服務理念將被更加安全、高效地體現(xiàn)在群眾的辦事體驗中。對于政府工作人員，通過大模型和信息場的聯(lián)動，直接用自然語言與數(shù)據(jù)庫中的海量政務數(shù)據(jù)表和運營分析指令交互，串聯(lián)多來源、復雜異構的數(shù)據(jù)表，快速獲取直觀的數(shù)據(jù)分析結果，滿足工作人員動態(tài)管理、公文寫作等需求，實現(xiàn)跨層級、跨地域、 跨業(yè)務、跨系統(tǒng)、跨部門的高效政務治理體系。

九天·客服大模型是基于中國移動在客服領域多年沉淀的海量服務數(shù)據(jù)、業(yè)務知識和服務經(jīng)驗打造。既可根據(jù)用戶提供的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語義和上下文，總結和歸納對話的重點和關鍵信息，根據(jù)對話內(nèi)容為人工客服坐席提示回復建議，以減少應答時間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。

中國移動早在2013年開始人工智能領域戰(zhàn)略布局，十年磨一劍，已形成從算法、平臺、能力到規(guī)模化應用的產(chǎn)業(yè)級智能化服務能力，包括了8個平臺型產(chǎn)品，超370項機器視覺、語音、自然語言處理、網(wǎng)絡智能化等各領域AI能力，服務內(nèi)外部27大領域的830+項應用，年賦能價值已超39億元，并獲科技部批復承建智慧網(wǎng)絡國家新一代開放創(chuàng)新平臺，躋身央企“AI國家隊”。