2月22日以來，桂北區域遭遇龍年首場寒潮雨雪天氣，中國移動廣西桂林龍勝分公司迎寒而動，第一時間啟動“網絡+服務+合作”三重保障機制，迎難而上，持續迎戰寒潮，全力保障通信暢通的同時，用貼心的通信服務傳遞溫暖。

網絡保障：夯實基礎，筑牢通信屏障

在寒潮天氣的挑戰下，通信網絡的穩定運行至關重要。寒潮來臨之前，龍勝分公司便組織網絡維護人員對通信網絡進行了全面的檢查和維護。并與鐵通、鐵塔等合作伙伴緊密合作，組織召開保障溝通會，共同制定周密的應急預案，詳細規劃網絡故障的應對措施、搶修流程以及資源調配方案，確保在緊急情況下能夠迅速響應，最大限度地減少網絡中斷。

龍勝分公司及時預警天氣變化情況，重點關注樂江、偉江、三門和平等區域寒潮情況，提前預置油機、接頭盒等應急物資，實時監測無線通信、家庭寬帶和互聯網電視業務等異常現象，及時指揮組織發電和線路搶修，保障通信網絡暢通平穩。

服務保障：貼心服務，溫暖人心

寒潮來襲，龍勝分公司在每個營業廳都準備了熱騰騰的姜茶。這不僅僅是一杯驅寒的姜茶，更是一份關懷和問候。當用戶走進營業廳時，一杯熱茶便遞到他們手中，瞬間驅散了身上的寒氣，也讓用戶感受到了家的溫暖。

在各中小學開學當天，一位老年用戶急匆匆地來到龍勝分公司的營業廳，表示自己的手機突然無法撥打電話了。工作人員立即熱情接待了這位用戶，并為她遞上了一杯熱騰騰的姜茶。在安撫用戶的情緒后，工作人員耐心地檢查了用戶的手機，并很快找到了問題所在。原來，用戶的手機設置出現了錯誤，導致無法撥打電話。工作人員耐心地指導用戶如何更正設置，并測試了手機的功能。在確保手機恢復正常后，用戶連聲道謝，并感慨地說：“在這么冷的天氣里，你們不僅為我解決了手機問題，還讓我喝到了熱乎乎的姜茶，你們的服務很貼心！”

除了姜茶服務外，龍勝分公司還注重從用戶的實際需求出發，提供更加個性化的服務。針對老年用戶群體，分公司推出了上門服務。工作人員會上門為用戶辦理業務、解答疑問，并耐心指導他們如何使用手機APP等自助服務工具，一對一的解決了老年用戶在使用通信服務中的難題。在寒冷的冰雪天氣中，分公司的貼心服務如同一縷陽光，溫暖了用戶的心田。

合作保障：攜手共進，共克時艱

緊密的溝通機制和協同工作流程是確保通信網絡穩定、高效運行的關鍵。在應對冰雪天氣的過程中，龍勝分公司積極與鐵通、鐵塔等各方的合作，無論是在應對突發狀況的應急預案制定與實施中，還是在日常的維護和管理工作中，雙方都保持著密切的聯系和高效的協作，共同為用戶提供穩定、高質量的通信服務。

為了確保溝通的及時性和有效性，龍勝分公司與合作伙伴每天20點準時召開線上會議，各方代表詳細匯報當天的工作情況。各方均能及時了解彼此的工作進展和存在的問題，從而迅速調整策略、優化資源分配，確保各項工作的順利進行。有效提高了工作效率，縮短了問題解決的時間，為用戶提供了更加穩定、可靠的通信服務。

在“網絡+服務+合作”的三重保障下，寒潮期間，龍勝中國移動網絡運行平穩。（吳鈞寒）