2月以來(lái)，資源縣高寒山區(qū)經(jīng)受了兩次強(qiáng)冷空氣過(guò)程，氣溫迅速降到冰點(diǎn)以下，最低時(shí)溫度達(dá)到-4℃。因冷空氣帶的積雪、冰凌為當(dāng)?shù)赝ㄐ艜惩◣��?lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這極端惡劣的環(huán)境下，中國(guó)移動(dòng)廣西桂林資源分公司通信保障人員和智慧家庭工程師迎難而上，奔赴風(fēng)雪，全力保障冰凍寒潮天氣下廣大用戶的通信暢通。

“沒(méi)有到不了的遠(yuǎn)方，沒(méi)有恢復(fù)不了的信號(hào)，車不能過(guò)，還有步行。”春節(jié)前后，資源梅溪、瓜里、車田及縣城大部分地區(qū)都經(jīng)受了冰凍寒潮的侵襲，資源分公司通信保障人員始終秉持網(wǎng)絡(luò)是“生命線”的理念，冰冷的雨雪寒風(fēng)擋不住守護(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通的腳步，路面結(jié)冰，車輛無(wú)法通行，就步行。

在資源梅溪鎮(zhèn)坪水底，油機(jī)及物資要送到山頭上的基站完全依靠保障人員的肩挑手扛，這在平時(shí)就是非常困難的工作，在被冰雪封鎖的山路亦是對(duì)保障人員體力和毅力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。他們用最原始的辦法一寸一寸地將重達(dá)幾百斤的油機(jī)和物資向山上移動(dòng)，顧不上臉上的汗水，將最本能的力量發(fā)揮出來(lái)，花費(fèi)以往3倍的時(shí)間和體力將物資送到基站，顧不上吃飯、顧不上休息，立即投入到發(fā)電工作之中。由于高山氣溫低得出奇，基站鐵門的鎖孔都已經(jīng)凝固，無(wú)法打開(kāi)基站的門鎖。保障人員想出種種辦法，用手、衣物捂住鎖孔，讓上面的冰慢慢融化。

為確保家寬網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健運(yùn)行，智慧家庭工程師們果斷放棄與親朋好友歡聚的時(shí)光，深入一線開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)保障工作，持續(xù)開(kāi)展家庭寬帶裝機(jī)、故障修復(fù)等工作，寬帶裝機(jī)當(dāng)日派單當(dāng)日裝機(jī)，修復(fù)故障第一時(shí)間響應(yīng)。

“我家離客戶近，我去處理!”在中峰鎮(zhèn)上洞村，因冰雨低溫天氣導(dǎo)致道路冰凍，車輛通行嚴(yán)重受阻。為確保客戶通信暢通，智慧家庭工程師冒雪徒步前行，清理線路冰凍積雪，快速檢修線路，從路由器和網(wǎng)線到光貓和尾纖，再到分纖箱和皮線光纜，仔細(xì)排查每一處節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)是弱電箱尾纖損壞導(dǎo)致的故障后，立即取出熔纖機(jī)進(jìn)行熔接，重新設(shè)置數(shù)據(jù)，客戶網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。

“你好，請(qǐng)問(wèn)是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳嗎，我家孩子學(xué)校通知寒潮延遲開(kāi)學(xué)，要上網(wǎng)課，寬帶用不了，快來(lái)幫我看一下。”資源縣車田鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳在收到粗石村用戶的報(bào)障需求后，立刻聯(lián)系智慧家庭工程師，裝維師傅小陽(yáng)接到故障迅速奔赴用戶家中。由于高山地區(qū)摩托車無(wú)法通行，為了修復(fù)故障，陽(yáng)師傅徒步40分鐘來(lái)到村民家中，馬上排查故障原因，找到了故障點(diǎn)，顧不上已冰凍的手腳，迅速為用戶修復(fù)，讓備戰(zhàn)高考的孩子按時(shí)上起了網(wǎng)課，用戶對(duì)陽(yáng)師傅豎起了大拇指。

資源隘門界是廣西熱門的賞雪地之一，為全力護(hù)航市民和游客賞雪時(shí)網(wǎng)絡(luò)暢通，資源分公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、設(shè)備巡檢、后臺(tái)值守、性能分析、動(dòng)態(tài)調(diào)整等一系列措施，全方面開(kāi)展通信保障工作，確保冰雪園區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，以更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)迎接八方來(lái)客。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，冰雪景區(qū)日均接待量近1萬(wàn)人，游客能自如地收發(fā)各類信息，將一段段視頻上傳各大社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)“感知流暢、照片秒傳、視頻無(wú)卡頓”。

除了24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)保障，營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們?cè)谔峁┏Ｒ?guī)業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，并設(shè)置了休息區(qū)，充當(dāng)了導(dǎo)游，游客咨詢附近景點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員會(huì)打開(kāi)地圖導(dǎo)航耐心指引，為游客提供熱乎乎的姜水，讓游客在欣賞“冰凍丹霞”美景的同時(shí)，也感受到移動(dòng)服務(wù)的溫度。

目前，寒潮降溫仍未解除，中國(guó)移動(dòng)廣西桂林資源分公司通信保障人員和智慧家庭工程師仍然時(shí)刻關(guān)注天氣變化，以有速度的搶修、有溫度的服務(wù)，書寫著守護(hù)通信“生命線”的擔(dān)當(dāng)答卷。

有了他們，寒潮變得不再寒冷。（徐先麗、唐田玉）