9月25日，在2024年ICT中國高層論壇暨國際信息通信展主論壇上，由中國通信企業協會發起的“ICT中國案例（2024年度）”評選活動正式揭曉結果并進行現場頒獎。中國移動集團、中國移動浙江有限公司與華為三方聯合申報的“業界首個大模型&多智能體應用實現核心網運維降本增效”案例經過初審、二輪評審、等級評議后脫穎而出，成功榮獲“一等獎（卓越案例）”。

隨著網絡的日益演進和規模部署，核心網變得愈加復雜，運維面臨巨大挑戰，迫切需要技術變革。中國移動積極響應國家以“AI+行動賦能新質生產力發展”的號召，主動把握“AI+”時代潮流，提出全面擁抱AI+的戰略目標。集團網絡事業部打造核心網工作臺Falcomm，并在AI+整體戰略指導下，聯合華為打造通信大模型及基于大模型的多智能體方案，率先應用于核心網領域實現低成本高效運維，目前已在浙江、青海和西藏等多個省份部署應用，成效顯著。

浙江移動作為中國移動集團核心網運維智能體的試點牽頭省份，依托集團“1+3+N”協同創新基地浙江節點網絡智能化實驗室，結合運維生產流程中存在的痛點問題，引入華為核心網ICNMaster投訴處理智能體和告警處理智能體方案，融入投訴處置和監控排障兩條生產流，部分替代原來專家才能做的人工作業，打造新質生產力，極大的降低了運維成本，提升了運維效率，解決了網增人不增的業界難題。

● 在監控排障場景，告警處理智能體與工單系統直接對接，實現了一鍵式告警知識問答、案例推薦和智能診斷，核心網告警平均處理時長從1.5小時縮短至0.2小時，提效87%，同時問答準確率也得到了大幅提升。

● 在投訴處置場景，基于投訴處理智能體一站式自動完成投訴分類、投訴診斷、信令分析和工單填寫工作，分析過程從核心網室前移到監控室，5分鐘即可問答式自動完成信令分析，替代了過去需要5年以上經驗專家4小時才能完成的工作，投訴工單端到端平均處理時長從14.6小時縮短到5小時。

通信大模型及核心網運維智能體的應用，重塑了已有運維流程，實現了能力智能化和流程前移，帶來了大幅度的效率提升。面向未來，中國移動將聯合華為在通信大模型方面持續創新，孵化出更多的智能體應用，全方位賦能運維生產流程，并在全國推廣落地。