“彭奶奶，你的手機(jī)卡可以正常使用了，還為你清潔消毒了手機(jī)。”“謝謝，辛苦你們啦。過年我又可以用手機(jī)視頻給親戚朋友問候祝福了！”1月20日，在梧州市福利院里，中國(guó)移動(dòng)梧州分公司的工作人員把換好卡的手機(jī)遞給彭奶奶，并送上一張“福”字。彭奶奶翹起大拇指向他們連連道謝，一片暖意融融。

原來，年近80高齡的彭奶奶因連續(xù)幾次急性疾病導(dǎo)致行動(dòng)不便，目前住在梧州市福利院里，近日發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)卡壞了，但是行動(dòng)不便又去不了營(yíng)業(yè)廳辦理。臨近過新年了，彭奶奶及家人正為此事發(fā)愁。

中國(guó)移動(dòng)梧州分公司中山網(wǎng)格的工作人員了解到此情況后，1月20日上午，中山網(wǎng)格派出青年骨干應(yīng)約上門到梧州市福利院為彭奶奶提供換卡服務(wù)，把“心級(jí)服務(wù)”“搬”到福利院。很快，工作人員嫻熟地幫彭奶奶換好手機(jī)卡，還細(xì)心地幫彭奶奶清潔消毒手機(jī)，同時(shí)送上暖意融融、愛意滿滿的“福”字，并祝彭奶奶新年快樂，健康長(zhǎng)壽。

未來，中國(guó)移動(dòng)梧州分公司將進(jìn)一步深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷豐富“心級(jí)服務(wù)”的內(nèi)涵，推動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”在各個(gè)場(chǎng)景中的應(yīng)用，為客戶提供更高效、更貼心的通信服務(wù)。