近日，中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京分公司（以下簡稱北京移動(dòng)）在中國信息通信研究院（CAICT）TC610家寬智能化等級(jí)評(píng)估測(cè)試活動(dòng)中取得重要成果，其CEI（用戶體驗(yàn)指數(shù)）寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)通過L4級(jí)認(rèn)證。這一權(quán)威認(rèn)證標(biāo)志著北京移動(dòng)在寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)量化評(píng)估體系構(gòu)建和網(wǎng)絡(luò)智能化轉(zhuǎn)型方面實(shí)現(xiàn)重大突破，不僅體現(xiàn)了其在自智網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力，更確立了其在用戶體驗(yàn)保障方面的行業(yè)示范地位。
北京移動(dòng)成為全國首家獲CEI寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)認(rèn)證的運(yùn)營商
《面向家庭網(wǎng)絡(luò)的寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》于24年12月正式通過中國通信化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)審批發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性地引入CEI量化評(píng)估模型，首次構(gòu)建了系統(tǒng)化的家庭寬帶用戶體驗(yàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系�；谶@一標(biāo)準(zhǔn)框架，CCSA/TC610《光接入網(wǎng)智能化分級(jí)評(píng)估測(cè)試方法第1部分：家寬質(zhì)差場(chǎng)景3.0》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了更新，正式引入CEI評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。中國信息通信研究院依據(jù)該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)開展測(cè)評(píng)工作，本次測(cè)評(píng)全面覆蓋了用戶體驗(yàn)實(shí)時(shí)分析、家庭Wi-Fi質(zhì)差識(shí)別與定位、弱光識(shí)別與定界等12個(gè)測(cè)試大項(xiàng)共計(jì)27個(gè)具體場(chǎng)景。北京移動(dòng)攜手華為，基于家寬融合智能板（AEC）聯(lián)合構(gòu)建品質(zhì)寬帶智能運(yùn)維系統(tǒng)，在寬帶質(zhì)差識(shí)別與定界定位、用戶體驗(yàn)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)采集、用戶體驗(yàn)指數(shù)計(jì)算等核心能力方面表現(xiàn)卓越，最終成功獲得L4級(jí)認(rèn)證。
北京移動(dòng)基于CEI的FTTR體驗(yàn)保障實(shí)踐成效顯著
北京移動(dòng)在創(chuàng)新實(shí)踐中率先將CEI評(píng)估體系應(yīng)用于超20萬FTTR用戶的體驗(yàn)保障工作。基于CEI深度分析顯示：低分用戶（CEI<80）占比為14.82%；通過CEI評(píng)分與投訴工單的關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)兩者呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系，其中低分用戶的投訴匹配率高達(dá)72%。這一實(shí)證數(shù)據(jù)有力驗(yàn)證了CEI評(píng)估體系對(duì)用戶真實(shí)體驗(yàn)的表征準(zhǔn)確性，為運(yùn)營商開展精準(zhǔn)化的體驗(yàn)管理提供了科學(xué)依據(jù)。
北京移動(dòng)對(duì)實(shí)踐項(xiàng)目數(shù)據(jù)更進(jìn)一步分析，識(shí)別了影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素：CEI低分用戶的主要問題發(fā)生在家庭內(nèi)部，占比高達(dá)72.97%，其中Wi-Fi信號(hào)干擾問題最為突出，約半數(shù)干擾占空比超過30%；在穩(wěn)定性方面，斷纖和掉電是主要原因，合計(jì)占比達(dá)98%，而網(wǎng)關(guān)、OLT等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)整體良好；值得注意的是，雖然整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好，但不同應(yīng)用的體驗(yàn)質(zhì)量存在顯著差異，其中對(duì)實(shí)時(shí)性要求較高的游戲、視頻點(diǎn)播和直播等業(yè)務(wù)的質(zhì)差率達(dá)到3%左右。CEI評(píng)估如同為用戶網(wǎng)絡(luò)安排了一次高效精準(zhǔn)的"CT掃描"和專家診斷，不僅能快速發(fā)現(xiàn)問題，更能對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)優(yōu)化的服務(wù)升級(jí)。
北京移動(dòng)基于CEI評(píng)估體系的深度分析成果，在FTTR用戶主動(dòng)保障專項(xiàng)行動(dòng)中對(duì)2000余戶低分用戶實(shí)施了精準(zhǔn)優(yōu)化。通過遠(yuǎn)程診斷與調(diào)優(yōu)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到顯著提升：卡頓時(shí)長占比降低21.6%，CEI評(píng)分提高5分，上下行協(xié)商速率均提升500Mbps以上，丟包率與時(shí)延同步改善。需上門處理的復(fù)雜問題，經(jīng)工程師現(xiàn)場(chǎng)整治后用戶CEI評(píng)分平均提升6.04分，質(zhì)差率大幅下降76.3%。此次主動(dòng)保障行動(dòng)成效顯著，F(xiàn)TTR用戶萬投比下降58%，充分體現(xiàn)了"CEI驅(qū)動(dòng)+智能運(yùn)維"創(chuàng)新模式的價(jià)值。
未來，北京移動(dòng)將持續(xù)推進(jìn)CEI評(píng)估體系與智能運(yùn)維的深度融合，通過將經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的CEI方法論全面應(yīng)用于FTTR業(yè)務(wù)全流程，構(gòu)建"評(píng)估-診斷-優(yōu)化-確認(rèn)"的閉環(huán)管理體系，在顯著提升運(yùn)維效率的同時(shí)，為用戶打造"先于投訴感知優(yōu)化"的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。這一創(chuàng)新實(shí)踐將推動(dòng)FTTR業(yè)務(wù)完成從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)保障的轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)"快、穩(wěn)、優(yōu)"的全光Wi-Fi體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐和保障。
