周邊優(yōu)惠信息精準(zhǔn)鏈入、社區(qū)便民信息隨時(shí)可查、線下直播間按需開啟……當(dāng)服務(wù)廳成為凝聚社區(qū)溫情、給予貼心關(guān)懷的“新鄰里”，“遠(yuǎn)親不如近鄰”的現(xiàn)代內(nèi)涵在此被重新定義。
這一切不是“未來”，而是“正來”。在江蘇，移動(dòng)服務(wù)廳深度融入百姓民生，連接萬(wàn)家燈火、賦能社區(qū)商業(yè)，以服務(wù)“共生”的創(chuàng)新模式，讓周邊生活有“智”更有“質(zhì)”。
＜一刻鐘的生活圈
15分鐘，不僅僅是時(shí)間刻度，更是生活“質(zhì)感”。從以貨為中心、以食為紐帶到以人為核心，社區(qū)商業(yè)正逐漸進(jìn)入3.0時(shí)代。這一躍遷的背后，是用戶不再為“空間溢價(jià)”買單，轉(zhuǎn)而開始為“時(shí)間價(jià)值”付費(fèi)的消費(fèi)邏輯轉(zhuǎn)變。
移動(dòng)服務(wù)廳讓用戶共享周邊優(yōu)惠服務(wù)
“我可以點(diǎn)杯星巴克，也可以選一個(gè)麥當(dāng)勞套餐，完全不會(huì)覺得等待的時(shí)間漫長(zhǎng)，而且這些消費(fèi)還能享受到優(yōu)惠。”在鎮(zhèn)江夢(mèng)溪廣場(chǎng)一樓的移動(dòng)服務(wù)廳，正在辦理寬帶業(yè)務(wù)的張嫣如是說：“十來分鐘，辦了業(yè)務(wù)又喝了咖啡，效率杠杠的。”
事實(shí)上，與知名品牌聯(lián)手打造生活服務(wù)專區(qū)，只是江蘇移動(dòng)“15分鐘生活圈”概念落地的一個(gè)縮影。通過將便民服務(wù)嵌入大眾日常生活，實(shí)現(xiàn)“需求即時(shí)響應(yīng)”，讓所有人共享周邊服務(wù)，為消費(fèi)新場(chǎng)景的創(chuàng)設(shè)提供了廣闊空間。
用戶在揚(yáng)州韻河灣商戶使用移動(dòng)權(quán)益服務(wù)
在揚(yáng)州，市民中心旗艦服務(wù)廳深度聯(lián)動(dòng)附近頗具人氣的“韻河灣夜市”，構(gòu)建起“業(yè)務(wù)辦理+生活消費(fèi)”的消費(fèi)新場(chǎng)景。用戶在服務(wù)廳辦理權(quán)益產(chǎn)品后，即可領(lǐng)取夜市專屬消費(fèi)抵用券，用來購(gòu)買小吃飲料、特色手工藝品等近50家攤位的商品。周末，服務(wù)廳的志愿者還會(huì)走進(jìn)夜市，向周邊居民提供寬帶義診、反詐科普等免費(fèi)服務(wù)，讓信息服務(wù)與煙火生活無(wú)縫銜接。
不僅如此，江蘇移動(dòng)服務(wù)廳還集納多樣化便民服務(wù)，讓一刻鐘生活圈延伸出更多觸手可及的民生福祉。快遞收發(fā)、寬帶義診、應(yīng)急打印、緊急藥箱、飲水充電等近20類免費(fèi)服務(wù)，均可根據(jù)服務(wù)廳周邊居民的需求進(jìn)行“差異化”選配，且定期進(jìn)行“菜單式”動(dòng)態(tài)調(diào)整，以更加貼合居民的實(shí)際生活需要。
＝社區(qū)的服務(wù)驛站
近日，《江蘇省數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2025－2027年）》出臺(tái)，明確提出未來三年，江蘇將健全數(shù)字治理體系，提升助企為民服務(wù)水平，建設(shè)智慧社區(qū)，打造數(shù)字家庭。在社區(qū)治理從“網(wǎng)絡(luò)化”向“數(shù)字化”升級(jí)的過程中，移動(dòng)信息技術(shù)如影隨形、貫穿始終。
走進(jìn)南京虎踞路旗艦服務(wù)廳，點(diǎn)擊移動(dòng)高清電視大屏上的“周邊好生活”頻道，服務(wù)廳所在社區(qū)的便民信息、優(yōu)惠活動(dòng)躍然顯示在屏幕上。家住附近的焦先生經(jīng)常來這里買咖啡，每次都會(huì)順便查看一下社區(qū)有沒有新通知。在他看來，物業(yè)微信群里的消息很容易被各種各樣的發(fā)言“淹沒”，服務(wù)廳里的顯示反倒更加清晰明了。廳里的工作人員還貼心地告訴他，在家里打開移動(dòng)高清電視，還能“收獲”一個(gè)以家為原點(diǎn)，連接附近吃喝玩樂優(yōu)惠信息的“周邊好生活”服務(wù)。
一個(gè)個(gè)涌現(xiàn)在大眾身邊的服務(wù)廳，不僅是便利生活的窗口，更承載著對(duì)周邊居民，尤其是特殊群體的關(guān)切。從信息展示的“終端”出發(fā)，它們正成為一系列主動(dòng)服務(wù)與溫暖行動(dòng)的“起點(diǎn)”。
在泰州坡子街移動(dòng)服務(wù)廳，工作人員介紹，“針對(duì)周邊不少老年人獨(dú)居的情況，我們聯(lián)合街道主動(dòng)上門，免費(fèi)提供感應(yīng)式設(shè)備，并通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)他們的活動(dòng)情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)警。”
文昌社區(qū)92歲居民朱奶奶患有阿爾茨海默病，配備了江蘇移動(dòng)智能胸牌后，大數(shù)據(jù)便可實(shí)時(shí)檢測(cè)到她的行動(dòng)軌跡，避免走失等意外發(fā)生。緊急情況下，她只需按下按鈕，即可第一時(shí)間通知子女、社區(qū)網(wǎng)格員以及街道綜合指揮中心，確保自己得到及時(shí)有效的救助。這一小小的胸牌，儼然已經(jīng)成為朱奶奶日常出行的“平安符”。
＞36000家的鏈接
今年三月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》。作為連接供需雙方的中介和載體，平臺(tái)企業(yè)正通過數(shù)字賦能、流量扶持、市場(chǎng)拓展等多種方式持續(xù)發(fā)力，不斷拓展商戶的發(fā)展空間，促進(jìn)消費(fèi)。
結(jié)合小店經(jīng)濟(jì)與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，江蘇移動(dòng)通過與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”相連，激活“1+N”的乘數(shù)效應(yīng)。泰州海陵鳳凰旗艦服務(wù)廳的大屏上，實(shí)時(shí)更新著幾十家商戶的優(yōu)惠信息與折扣資訊。“我們與萬(wàn)象城深度合作、資源共享。”店長(zhǎng)高璇介紹道，“一方面為合作商戶帶來更多客流，另一方面也為本地全球通VIP用戶提供商場(chǎng)停車優(yōu)惠券等專屬福利。”
這種與周邊商戶的緊密聯(lián)動(dòng)，有效激活了屬地實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活力。江蘇移動(dòng)計(jì)劃在年底落地2000家服務(wù)廳，目前已聚合商戶36000多家，逐漸編織起一張覆蓋廣泛、服務(wù)多元的本地生活網(wǎng)。
工作人員向用戶介紹直播設(shè)備的使用知識(shí)
環(huán)形補(bǔ)光燈、高清攝像頭、提詞器、麥克風(fēng)……位于連云港贛榆鄉(xiāng)鎮(zhèn)的東北網(wǎng)格服務(wù)廳在內(nèi)部設(shè)置了直播經(jīng)濟(jì)“售服”區(qū)，通過引入專業(yè)設(shè)備、搭建沉浸式體驗(yàn)區(qū)，有效滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)紅、商戶的直播需求；營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)型為“直播服務(wù)顧問”，以場(chǎng)景化服務(wù)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)直播全流程，同步提供直播技能培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試及流量套餐定制等服務(wù)。
近幾年，在線直播成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。江蘇移動(dòng)以服務(wù)廳為“原點(diǎn)”，通過“網(wǎng)絡(luò)+設(shè)備+內(nèi)容+產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)”全流程服務(wù)，幫助邗江的茶農(nóng)、宜興的紫砂壺工匠、啟東的漁民，把“千行百業(yè)”的生意搬上了云端。
從構(gòu)建一刻鐘便民服務(wù)圈，助力社區(qū)治理提升效能，到賦能周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一幅其樂融融的惠民生活新圖景，正以移動(dòng)服務(wù)廳為載體，在江蘇大地徐徐展開。
（黃歡）
