在濰坊聯(lián)通昌邑分公司城東營服營業(yè)廳，總能看見一個身影，她步履匆匆，卻充滿熱忱，猶如一道亮麗的風(fēng)景線，展現(xiàn)著巾幗不讓須眉的豪邁，她就是濰坊聯(lián)通城東營服中心營業(yè)員王敏。入職以來，她從懵懂的實習(xí)營業(yè)員到獨擋一面的“明星營業(yè)員”，她用堅守書寫著對通信事業(yè)的熱愛與執(zhí)著，用實際行動詮釋了當(dāng)代巾幗不讓須眉的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

初心如磐，服務(wù)至上守萬家

“客戶至上”不僅是一句口號，更是王敏融入血脈的服務(wù)信條，面對紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，她始終以飽滿的熱情、專業(yè)的素養(yǎng)，為客戶排憂解難，贏得了無數(shù)贊譽。自2021年起，她連續(xù)4年被評為“優(yōu)秀員工”，多次榮獲“巾幗建功標(biāo)兵”稱號，這些榮譽見證著她深耕一線、矢志不渝的堅守。

在數(shù)字化浪潮中，針對老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，她主動扛起責(zé)任，和同事們一起走進轄區(qū)內(nèi)的12個社區(qū)，開設(shè)“手機大講堂”，累計服務(wù)超3600人次，從基礎(chǔ)操作、軟件安裝到智能應(yīng)用、反詐知識，手把手教學(xué)，讓老人們感受到貼心關(guān)懷。“聯(lián)通比親人還親”的稱贊不絕于耳，“聯(lián)通情，暖人心”的品牌形象深入人心

匠心筑夢，凝心聚力創(chuàng)輝煌

作為一個通信戰(zhàn)線的老兵，王敏既是以身作則的“領(lǐng)頭雁”，也是傾囊相授的“引路人”。她創(chuàng)新性推出“階梯式培養(yǎng)計劃”，針對新老員工制定差異化培訓(xùn)提升路徑，打造“實戰(zhàn)經(jīng)驗共享平臺”，搭建“技能微課堂”，定期組織營業(yè)廳的業(yè)務(wù)能手分享客戶服務(wù)、營銷技巧等實戰(zhàn)案例，通過情景模擬、經(jīng)驗復(fù)盤等方式，快速提升了團隊的整體戰(zhàn)斗力。在她的帶領(lǐng)下，城東營服中心營業(yè)廳團隊成員屢創(chuàng)佳績。

深耕一線，攻堅克難踐諾言

營業(yè)廳是服務(wù)群眾的“前沿陣地”，也是攻堅克難的“主戰(zhàn)場”。每個周末，營業(yè)廳里必有她忙碌的身影；每逢重大節(jié)日，值守名單里定有她的名字，這份“舍小家，護萬家”的赤誠奉獻，正是她踐行初心使命的最強回響。“其身正，不令而行”，在她的感召與引領(lǐng)下，團隊成員齊心協(xié)力、攻堅克難，將營業(yè)廳打造成客戶信賴的溫暖港灣，更在日復(fù)一日的磨礪中鍛造出一支能打硬仗、善打勝仗的“鐵娘子軍”隊伍，她以女性力量特有的堅韌與柔情綻放新時代奮斗者的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。

平凡的崗位，不平凡的堅守，王敏始終秉持“功成不必在我，功成必定有我”的信念，在服務(wù)的道路上不斷前行，在通信服務(wù)一線綻放巾幗風(fēng)采。未來，王敏和她的團隊將繼續(xù)砥礪奮進，為濰坊聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展邁出更大步伐，貢獻磅礴力量！