范海英是濰坊聯通昌邑分公司一名普通的政企客戶經理，參加工作以來，她先后從事過機房維護、營銷經理、營銷支撐、客戶經理等多個崗位工作，秉著干一行、愛一行的原則，以鐵匠精神踐初心，用細心和熱情打破與客戶之間的距離，將抱怨和牢騷轉化為微笑和滿意，始終如一地為用戶提供暖心服務。她以無私的工作態度為自己所從事的事業付出滿腔熱忱，用堅強和自信書寫著聯通通信人的風采。

業績精湛，主動擔當作為，是公司理念的“踐行者”

她立足崗位，始終堅持中國聯通“為客戶創造價值,市場和創新雙輪驅動；一個聯通，一體化能力聚合，一體化運營服務”的經營管理理念。工作中，她始終秉持著客戶利益高于一切，遇到困難勇向前。在疫情期間，堅守崗位，協助客戶搭建遠程辦公條件，及時解決故障、割接等通信問題，確保客戶服務從不缺席，用實際行動履行著作為通信人的責任和使命。

她主動擔當作為，不斷提升業務能力。擔任政企客戶經理以來，協助全市上下完成46次網點搬遷，對196條線路進行多次升級改造。與客戶建立了家庭式客情，2021年發展電路66條，實現年增收51萬元。為了盡快勝任公司數字化轉型、創新業務飛速發展的工作，她不斷進取，追求卓越，學習整理遇到的業務瓶頸、客戶問題，積極摸索創新業務發展方式方法，IDC項目、無線覆蓋、標品發展均有突破。

善于溝通，注重團隊協作，是內外協同的“潤滑劑”。

她積極響應用戶需求，工作效率求實效。“好的，我來想辦法”是她的口頭禪，憑著這股真誠與韌勁，面對同事，她總是愿意傾聽他人的建議和意見，縱向穿透支撐一線人員需求，積極協調資源，熱心為同事解決工作中遇到的問題；面向客戶，范海英十年如一日將溫情守護帶給每一個客戶，協助完成了多次重大節日保障，累計跟蹤處理電路故障1000余次，受到多個服務單位的感謝。

樂于助人，忘我無私奉獻，是志愿前行的“奮斗者”

她始終牢記企業責任，充分發揮自身技術優勢，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，以實際行動書寫中國聯通青年的使命與擔當。

她積極組織開展科技助老志愿服務活動，立足崗位辦實事，將助老服務與工作相結合，以有溫度的服務攜手銀鈴老人共同跨越“數字鴻溝”。通過在營業廳組織敬老活動，幫助老年人下載中國聯通APP，進行話費查詢、繳費、業務辦理等一站化的貼心服務；她還深入各社區、農村開展“科技助老解民憂”志愿服務活動，通過宣傳金融防詐知識，幫助老年人提高防騙意識和反詐騙能力，加強老年人安全防控能力，手把手輔導老人使用智能手機，幫助他們了解掌握使用智能手機的技術和方法，提高出行、消費、辦事等智能應用能力，通過介紹助老產品、寬帶免費上門檢測讓老人們感受到科技帶來的便利，更好地共享信息化發展成果，助力老年人暢享智慧美好通信生活。

“以真誠的心去對待工作，才能體會到工作的真正意義，以虔誠的心對待人生，才能領悟到生命的真諦!”她始終秉承“客戶為本、服務為本”的服務理念，立足本職崗位，盡職盡責，兢兢業業，努力提升客戶滿意度。她真心做事、真誠做人，得到了很多客戶和同事的認可。她將繼續以客戶需求為始，以客戶滿意為終，將中國聯通高品質服務植于客戶心中，書寫通信人的新篇章。