7月23日，微盟集團在上海舉辦以“AI+全域”為主題的微盟Weimob Day 2025城市峰會，深度解構了零售行業從數字化向智能化升級的底層邏輯。峰會吸引了來自零售、電商、本地生活等多個行業的千余位嘉賓參與，其中包括品牌客戶、流量平臺、生態合作伙伴及行業專家，多方共同探討了數字化與智能化浪潮下，企業如何實現全域經營增長與商業提效。

活動當天，微盟集團副總裁凌蕓發表《內生外延，共建韌性增長》主題演講，深入剖析了零售行業數字化轉型的業務變遷與相關趨勢，并系統闡釋微盟響應企業“內生外延”訴求，構建出的“公域融合+私域增長+運營提效”三位一體數字商業力核心能力。在AI+全域經營成為主流的當下，這一能力體系正助力零售企業突破增長瓶頸，實現韌性發展。

▲ 微盟集團副總裁  凌蕓

零售數字化洞察：普遍性與差異化并存的必選項

從零售行業數字化業務洞察出發，凌蕓向與會嘉賓分享了一組數據：零售細分行業的數字化系統覆蓋率在60–95%之間；會員業務、私域業務、導購運營業務、直播帶貨業務作為數字化主流場景，在各行業的滲透率普遍達到50–90%。

透過數據，凌蕓提出零售行業的數字化業務已具象為會員業務、私域業務、導購運營業務和直播帶貨四大形態，幾乎所有企業都已涉足上述領域，由此可見，數字化作為基礎設施已是零售行業“標配”，數字化運營手段已被零售行業廣泛采納。

但就滲透深度與側重方向而言，各行業呈現出顯著差異。例如，美妝行業的直播業務滲透率高達95%，而便利商超的直播滲透相對較低；服飾企業更依賴導購的數字化能力，寵物行業則側重通過內容建立品牌信任。這種特征決定了企業需結合自身行業屬性與資源，制定差異化的數字化布局策略。

從實踐成果看，數字化業務的價值已充分顯現：銷售端，通過短視頻或種草文案引導的用戶轉化率較直接訪問提升3.5倍，某企業閉店后數字化業務仍貢獻每日18%-35%的增量收入；人效層面，數字化導購服務用戶規模達500人以上，月成交金額為傳統模式的3-5倍；用戶價值層面，復購率增長2.2倍，留存率提升30%；成本端，新品冷啟動成本節約40%，私域退貨率僅為平臺電商的1/3。這些成果推動數字化業務上升至戰略級定位，80%的零售企業將數字化業務重點聚焦門店，預算持續向門店與導購賦能傾斜。

在服務數千家零售企業過程中，凌蕓及其團隊感知到，零售數字化已進入深水區，企業訴求正呈現出幾大新特征：

其一，關注多平臺作業協同效率。企業尋求突破單一平臺依賴，構建多公域協同作業能力，增強增長韌性、分散風險。其二，重視用戶價值的深度挖掘。存量時代，企業不再盲目追求規模。其三，致力于通過導購賦能提升群體效率，更加關注導購作業的在線化、數據化，重視導購運營和賦能體系的建設。其四，注重自動化、AI驅動效率提升。企業期望借助高效系統能力，提升協同效率與響應速度，支撐敏捷經營。

零售“內生外延”訴求：微盟"三位一體"協同發力

凌蕓認為，零售企業圍繞數字化的核心訴求實質均可總結為“內生外延”。“所謂‘內生’，即企業通過對內部資源、技術和管理進行優化，實現整個業務規模的增長；而‘外延’則是通過外部資源的整合，實現業務規模放大的增長路徑。”響應零售企業在數字化業務布局過程中“內生外延”的訴求，微盟已構建出“公域融合×私域增長×運營提效”三位一體的數字商業力核心能力。

首先是公域融合，打破平臺壁壘的全域協同生態。微盟通過技術層與場景層雙輪驅動實現公域融合，涵蓋數據打通與一體化管理。技術層面，以“微信小店+微盟小程序”方案為例，基于該方案，商家可實現商品、庫存、訂單、會員權益、會員積分等的全面打通。場景層面，微盟已打通小紅書、抖音、美團、支付寶等公域平臺，以抖音團購券核銷場景為例，微盟構建了“公域購券-線上線下全域核銷-會員沉淀”閉環：用戶在抖音購買券碼后，可通過小程序完成外賣配送、到店自提等多場景履約，同時自動觸發新人禮、積分贈送等會員轉化機制。此外，還可通過AI內容共創，釋放各公域平臺種草力。

其次是私域增長，聚焦行業化深耕與用戶價值深挖。微盟針對不同行業特性設計差異化解決方案。例如。微盟推出服裝行業解決方案，為服飾企業強化導購數字化能力，推出寵物行業解決方案，為寵物品牌提供公域內容生產與運營工具。凌蕓表示，截至目前，微盟已推出電商零售解決方案、區域商城解決方案、同城業務解決方案、批發業務解決方案，下半年，微盟計劃拓展更多領域，例如在業務場景層面，推出多供應商解決方案。

最后是運營提效，以AI重構作業流程與系統能力。在內容賦能方面，微盟WAI可助力產出多平臺種草內容，從而實現一套內容，多端適配，全鏈流轉，釋放內容創造與分發效率；在系統支撐方面，多平臺一站式統籌，減少重復作業，提升運營一致性與效率；在資金流效方面，多主體分賬系統可解決跨企業資金分配難題。

值得一提的是，微盟WOS新商業操作系統作為“數字基建”，支持SaaS快速復制與迭代，可實現“一個基石，千種應用”。并且，基于對生態協同的重視，截至目前，主流CRM、ERP、OMS等廠商均已深度集成微盟WOS新商業操作系統，形成了靈活生態。

結語

從流量紅利到價值深耕，零售行業的數字化轉型正進入深水區。微盟以“公域融合×私域增長×運營提效”三維能力為錨點，依托WOS系統的技術底座與生態協同，不僅為零售企業提供穿越周期的確定性增長路徑，更重新定義了數字商業時代的效率標準與價值邊界。

凌蕓表示，數字化已成為必答題。未來，微盟將持續深化AI技術應用，迭代細分行業解決方案，助力企業以“內生外延”實現韌性增長，共建數字商業新生態。