近日，貴州省通信管理局深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞信息通信業(yè)行風建設暨糾風工作部署，組織全省通信行業(yè)開展“民有所呼、我必有應”、“黔網(wǎng)放心用”等服務提升攻堅行動，全面調(diào)研梳理群眾在信息通信服務方面的急難愁盼問題，通過精準施策，靶向治療，持續(xù)強化高品質(zhì)服務供給，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全力打造讓用戶放心滿意的服務消費環(huán)境。

率先垂范，思想先行。全省各基礎電信企業(yè)精心組織行動實施方案，以“講一次服務、進一次現(xiàn)場、辦一次實事”為主線，各級主要領(lǐng)導帶隊赴營業(yè)廳、裝維現(xiàn)場、營銷一線走訪調(diào)研，主動宣講服務規(guī)范要求，面對面傾聽用戶和一線員工聲音。各企業(yè)客服部門牽頭建立督辦問責機制，推動調(diào)研問題“件件有著落、事事有回音”。

挺膺擔當，亮點紛呈。活動開展以來，各基礎電信企業(yè)切實履行主體責任，主動聚焦用戶痛點難點和企業(yè)發(fā)展短板弱項，積極推出一系列力度大、內(nèi)容實、針對性強的服務創(chuàng)新舉措和市場經(jīng)營規(guī)范措施，用實干詮釋央企的責任與擔當。

踐行承諾，共享成果。全省各基礎電信企業(yè)通過網(wǎng)站、APP、微信公眾號等渠道，主動向社會公示“總經(jīng)理辦實事”重點任務29項。為保障企業(yè)承諾落地見效，讓廣大群眾共享信息通信高質(zhì)量發(fā)展成果，貴州省通信管理局通過定期調(diào)度、現(xiàn)場抽查、暗訪等方式加大跟蹤督導，推動基礎電信企業(yè)積極踐行承諾。電信業(yè)務資費透明不斷改善，網(wǎng)絡信號覆蓋升級、適老化服務、“二次號碼”一鍵解綁、外籍來華人員電信服務等重點工作取得明顯成效。